¿Qué es Telegram y cómo utilizarlo para tu empresa?

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea que se ha posicionado como una de las principales tanto para comunicaciones personales, como para comunicaciones de empresas.

Es una herramienta gratuita que le permite a los negocios mantener un vínculo efectivo con sus clientes y potenciales clientes, así como mantenerse a la vanguardia en el área del marketing.

¿Qué es Telegram?

Telegram se lanzó en el año 2013, fundada por Pavel Durov como una plataforma de comunicación por medio de mensajes, y desde su salida al mercado la aplicación ha estado agregando mejoras para llevar a otro nivel la experiencia a sus millones de usuarios activos alrededor del mundo.

Las empresas han visto todo el potencial y facilidades que les ofrece este instrumento de comunicación, por lo que Telegram app se ha convertido en una excelente opción para ellas.

Telegram para Uso Personal

Dentro de las características con las que cuenta Telegram para el uso casual de una persona, podemos encontrar:

• Crear chats de grupo con hasta 200 personas.
• Compartir fotos, vídeos y documentos con tus contactos.
• Utilizar Telegram en todos tus dispositivos al mismo tiempo.
• Telegram es gratuito y utiliza el cifrado de extremo a extremo para mantener tus mensajes seguros.
• Puedes crear un chat secreto con otro usuario.
• Chats de voz individuales o en canales/grupos.
• Enviar más de 2 gb en archivos de cualquier tipo.
• Entre cientos de funcionalidades más.

Telegram para empresas

Telegram para empresas consiste en una de las mejoras que el equipo de desarrollo de la aplicación ha diseñado, pensando en ofrecer a los negocios una mejor forma de comunicarse con sus clientes que como fuerte es que es un canal privado con una fuerte característica de privacidad y seguridad.

Telegram también permite la comunicación con cientos de usuarios mediante la creación de lista de suscriptores y canales para enviar mensajes encriptados (chats secretos entre usuario emisor y receptor) haciendo una excelente opción para notificaciones de atención al cliente, content marketing, novedades y en general un acercamiento con la marca y conexión con sus clientes para enviar archivos de video, audio y capturas de pantalla.

La app ofrece un canal de comunicación con clientes en el sistema operativo preferido, y puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo con su número de teléfono y usando un nombre de usuario personalizado, superando ampliamente las limitaciones que tiene WhatsApp Business por ejemplo.

Principales características de Telegram para empresas

Entre los principales aspectos de esta plataforma podemos mencionar las siguientes:

Basada en la nube

Telegram es un desarrollo basado en la nube por lo que se sincroniza constantemente. Esto permite que puedas acceder a tus mensajes desde diversos dispositivos en simultáneo, y ahorrar espacio de almacenamiento local. Puedes ingresar a tu cuenta por medio de Telegram para PC, desde tu teléfono celular o tablet.

Excelente capacidad de datos

La herramienta te brinda la posibilidad de compartir de forma ilimitada, archivos de diversos formatos. Cada archivo puede pesar un máximo de 2 GB.

Cifrado de datos

El cifrado de la plataforma en combinación con su infraestructura de centros de datos, permite que las comunicaciones se ejecuten de forma rápida, confidenciales y seguras. El cifrado es de extremo a extremo (end to end), por lo que la protección de la data es absoluta.
Por otro lado, no requieres proporcionar tu número de teléfono para crear tu cuenta, puedes hacer uso de un alias.

Bots

La utilización de herramientas de inteligencia artificial como los bots, facilitan enormemente la ejecución de tareas en Telegram. Puedes configurar la aplicación como contact center, para aceptar pagos y para incluir otros servicios. Conoce más sobre los Bots de Telegram.

Grupos de Telegram

La forma de crear grupos y gestionarlos es otro de los aspectos fuertes de la app de mensajería, ideal para las empresas. Los negocios cuentan con herramientas muy buenas para la difusión, el envío de respuestas automáticas y la segmentación.
Un grupo puede estar compuesto por un máximo de 200.000 miembros, y se puede hacer uso de menciones y hashtags. También existen grupos de índole pública a los que tiene acceso cualquier usuario de la app, ingresando a través de un enlace de invitación, por lo que puedes usarlo para reemplazar la comunicación vía redes sociales.

Multiplataforma

Esta es una aplicación multiplataforma. En otras palabras, no solo cuenta con una versión web, sino también, gracias a la nube de Telegram, la app cuenta con una versión para cada dispositivo y todos los sistemas operaativos, esto con el fin de hacer el acceso mucho más cómodo a todos sus usuarios.

Telegram como herramienta de marketing para los negocios

Esta poderosa herramienta de comunicación funciona tanto para Android como para iOS, por lo que puedes aprovechar al máximo sus funcionalidades en beneficio de tu negocio como una mejor opción entre la guerra de la polaridad entre Whatsapp y Telegram.

Canal público

Este tipo de canal te permite llegar a una audiencia amplia, ya que no tiene límites en la cantidad de miembros. Sin embargo, solo el administrador puede publicar contenido, y esto es la mejor manera de mantener a tu audiencia interesada en tu empresa o productos.
Al agregar contenido en tu canal, todos los miembros lo recibirán por medio de un mensaje. Esto es ideal para crear campañas efectivas con elementos multimedia.

Una mejor opción que el email marketing

Los canales de Telegram pueden emplearse en lugar del email marketing. Esta opción te facilita un contador de visitas que señala cuántas personas han visto tu contenido, por lo que puedes medir el impacto de tu publicación.

Marketing automatizado

Con Telegram puedes automatizar procesos con la creación de bots. De esta forma podrás publicar contenido automáticamente, crear formularios de contacto, crear y efectuar encuestas, recibir pedidos y pagos, entre otros.

¿Dónde se puede descargar Telegram?

La aplicación de Telegram puede descargarse gratuitamente en la App Store o en Google Play si la quieres usar en un dispositivo móvil.

También se puede descargar e instalar una versión para escritorio, ingresando a su sitio web.

Todas estas características y funciones de Telegram, te facilitan una gestión eficiente y eficaz en pro de tu negocio. Aprovecha al máximo todo lo que te ofrece esta app y aplícalo en beneficio de tu empresa. Ahora que ya sabes qué es Telegram ¿Qué esperas para aprovecharlo con tu equipo y/o clientes?