¿Qué es Phygital Marketing y cómo transforma su estrategia comercial?

Phygital marketing es un término que describe la combinación de experiencias físicas y digitales para maximizar el compromiso del cliente.

Reúne los mejores aspectos de ambos mundos para ofrecer a los clientes una experiencia inmersiva y personalizada que se adapte a sus necesidades.

En este artículo le explicaremos lo que es phygital orientada al marketing, para qué sirve, características, usos y cómo aplicar esta estrategia en tu negocio.

¡Vamos a ello!

¿Qué es y para qué sirve el Phygital Marketing?

El marketing phygital es la combinación de experiencias físicas (en el mundo real) y digitales (en línea).

Es un enfoque para llegar a los clientes que combina elementos físicos y digitales, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias únicas a los clientes a través de una combinación de canales, como en la tienda, en línea, móviles, redes sociales y más.

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Características y usos del marketing Phygital

1. Se centra en el cliente: El principal objetivo del marketing Phygital es la experiencia del cliente. Como tal, anima a las empresas a pensar más allá de las estrategias de marketing tradicionales y a concentrarse en crear un viaje innovador y atractivo para el cliente, tanto digital como físico.
2. Integra la tecnología en el mundo real: Con el marketing Phygital, las tecnologías digitales se utilizan para mejorar las interacciones físicas y viceversa. Esto permite a las empresas ofrecer una experiencia que les ayuda a diferenciarse de la competencia.
3. Crea coherencia entre canales: Al integrar las experiencias físicas y digitales, el marketing Phygital permite a las empresas aprovechar una marca coherente en todos los canales, creando un mejor compromiso con el cliente.
4. Explora el conocimiento de los datos: Con la ayuda de la analítica digital, las empresas pueden recopilar y analizar datos para comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto les permite crear una experiencia más personalizada para los clientes.
5. Crea personalización: A través del marketing Phygital, las empresas son capaces de personalizar su enfoque basado en las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto les permite ofrecer experiencias personalizadas que mantendrán a los clientes interesados  y leal.
6. Mejora la fidelidad del cliente: Al crear una experiencia personalizada y cómoda, es más probable que los clientes vuelvan para repetir.
7. Mejora el recorrido del cliente: El marketing phygital permite a las empresas crear un viaje inmersivo en el que los clientes pueden moverse sin problemas entre los canales físicos y digitales. Esto mejora la experiencia general y aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente.
8. Aumenta el ROI: Con una presencia de marca consistente a través de múltiples canales, el marketing Phygital permite a las empresas maximizar su retorno de la inversión al llegar de manera eficiente a los clientes en diferentes puntos de su viaje de compra.
9. Genera nuevas oportunidades: Al combinar experiencias físicas y digitales, las empresas pueden abrir nuevas oportunidades que antes no eran posibles con las estrategias de marketing tradicionales.
10. Proporciona una ventaja competitiva: Las empresas que aprovechan El marketing phygital está mejor posicionado para diferenciarse de la competencia y obtener una ventaja competitiva.

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¿Cómo usar el phygital marketing para mejorar la experiencia de compra online y offline?

Las empresas, marcas y negocios pueden utilizar el marketing phygital para crear una experiencia de compra inmersiva tanto online como offline. Esto incluye:

• Experiencia en la tienda: Los clientes pueden interactuar con pantallas digitales y elementos interactivos en las tiendas físicas. Esto proporciona una experiencia más envolvente en la tienda que anima a los clientes a explorarla más a fondo.
• Experiencias móviles: Las empresas pueden utilizar dispositivos móviles para enviar mensajes personalizados y promociones directamente a los clientes.
• Marketing en redes sociales: las empresas pueden aprovechar los canales de las redes sociales para interactuar con los clientes y crear contenidos informativos o de entretenimiento.
• Realidad aumentada (RA): Las empresas pueden utilizar la realidad aumentada para llevar elementos digitales al mundo real, permitiendo a los clientes tener una experiencia inmersiva que no es posible sin la tecnología AR.
• Marketing basado en datos: Mediante la recopilación de gracias a los diversos canales digitales, las empresas pueden obtener información valiosa que puede utilizarse para crear experiencias más personalizadas y atractivas.

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Ejemplos de uso de la experiencia phygital para la venta de productos en una tienda física

1. Expositores digitales en las tiendas: Las empresas pueden instalar expositores digitales en las tiendas físicas para mostrar sus productos y captar la atención de los clientes.
2. Quioscos interactivos: Los clientes pueden utilizar quioscos interactivos para examinar y comprar artículos directamente en la tienda.
3. Comercio móvil: Los dispositivos móviles pueden utilizarse como una pasarela de pago en las tiendas físicas, que permite a los clientes comprar artículos utilizando sus teléfonos móviles.
4. Estanterías inteligentes: Las empresas pueden aprovechar las estanterías inteligentes para ofrecer a los clientes más información sobre productos y promociones.
5. Realidad aumentada: La realidad aumentada puede utilizarse para mejorar la experiencia de compra ofreciendo a los clientes una visión interactiva de los productos.
6. Demostraciones de productos: Las empresas pueden utilizar demostraciones de productos para mostrar a los clientes y usuarios cómo funcionan sus productos y las características que ofrecen.

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Conclusión

La tendencia a usar entornos en un mundo phygital aumento luego de la pandemia. El usuario y consumidor final se adapto rapídamente a la nueva forma de mostrar el producto y con ello, recibir lo mejor de dos mundos, lo físico y lo dígital.

Las empresas tuvieron que adaptar su negocio y objetivos de cara a promover este tipo de servicio y hacer frente a la competencia que ya venía aplicando este tipo de marketing.

El marketing phygital es una combinación de experiencias físicas y digitales que ayuda a las empresas a llegar a los clientes en distintos puntos de su recorrido de compra, generar nuevas oportunidades y obtener una ventaja competitiva.

Empieza a aplicar esta nueva estrategia de marketing en tu empresa y conviertela en un caso éxito.