Los mejores canales de atención al cliente para tu negocio

Utilizar canales de atención al cliente hoy en día es fundamental en el mundo empresarial. De hecho, de estos dependerá en gran manera, el que tengas o no clientes satisfechos. Por lo que, toda empresa debe asegurarse de estar en contacto con los clientes, garantizando una comunicación rápida y eficaz.

Por lo tanto, es vital elegir canales de comunicación adecuados, y es que más del 35% de los clientes desea hablar con el mismo representante de cada canal de servicio al cliente. Y esto no se trata de sumar canales de manera aleatoria, sino de agregar canales de atención al cliente con estrategias bien meditadas.

Si te interesa conocer más sobre cuáles son los canales de atención al cliente, qué importancia tienen estos en la atención al cliente y cómo utilizar estos canales para llegar al cliente; continúa leyendo este post y lo descubrirás.

La Atención al cliente y sus Canales de atención

¿Qué significa la atención al cliente?  Esta es una herramienta de marketing, la cual se encarga de concretar el contacto con los clientes. Y estos se llevan a cabo a través de diferentes canales de comunicación; los cuales ayudan durante y después de la venta de algún producto. Así como ayudan a ganar muchos más clientes.

Dentro de los principales objetivos de la atención al cliente están: garantizar que el servicio o el producto llegue a los clientes, y que estos se utilicen de manera adecuada y que genere satisfacción en los usuarios. Por lo que es vital ofrecer apoyo, orientación, instrucciones, asesoría y todo lo que facilite este proceso. 😉

Que son los canales de atención al cliente

Los canales de atención se componen por el soporte material del proceso de comunicación o lo que se conoce como el soporte físico; sin la participación de estos materiales sería imposible llevar a cabo el acto comunicativo. Es decir, existiría frialdad en el servicio al cliente.

Mientras que, en el ámbito corporativo, estos canales de atención se pueden definir como aquellas herramientas que utiliza una empresa para facilitar, estimular y establecer de manera eficaz la comunicación entre la empresa y el usuario.

De hecho, estos canales son necesarios para que el nombre de la empresa gane identidad; además para que se puedan captar clientes y sea fiable. Así que incluir estos canales en la comunicación con los clientes, como un plan de comunicación de la empresa es imprescindible.

Sin embargo, los canales y el contenido deben integrarse en plena armonía; ya que de nada vale dar un contenido de valor, si no se llevan a cabo canales de atención adecuados. Así que los canales deben ser seleccionados de manera cuidadosa.

La importancia de los canales de atención es que estos funcionan como un puente entre el consumidor y la empresa. De hecho, su buena elección puede incrementar las ventas de una empresa y además también puede mejorar la percepción del público sobre la marca o los productos que una empresa ofrece.

De hecho, gracias a estos canales se puede efectuar la presentación de productos nuevos y servicios actualizados. Así que permite compartir contenido de valor para mejorar la frialdad en el servicio al cliente.

Por otro lado, estos canales de atención al cliente permiten al consumidor que esté actualizado sobre los lanzamientos, novedades y oportunidades que ofrece la empresa para todos sus usuarios o consumidores.

Por lo que la esencia de los canales de comunicación es que son la vía ideal para consolidar una gestión eficaz en las relaciones con el cliente. Y es gracias a estos que se puede escuchar y hacerse escuchar como consumidor y clientes potenciales.

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Tipos de canales de atención al cliente

Si como empresa o emprendedor te has preguntado ¿Cuál es el mejor canal de atención para el cliente? Aquí tenemos la respuesta, y es que no existe una fórmula mágina para que utilices uno u otro canal y que este te ayude a alcanzar el éxito empresarial.

Por lo que la selección del canal dependerá de las características especificas de tu organización o empresa. Pero, es importante que no utilices uno solo, sino que uses más; y de esta manera obtendrás mejores beneficios.

A continuación te presentaremos una lista de cinco principales canales de atención al cliente:

Redes sociales

Las redes sociales no dejan de ganar popularidad, ya que resulta casi imposible que las personas hoy en día no tengan a su disposición una o varias cuentas en algunas de las redes sociales.

Por lo que, es ventajoso estar como empresa donde interactúan parte de los clientes potenciales. Pero, no se debe olvidar que hay que realizar una segmentación del mercado para saber qué red social utilizar en cada caso.

Resulta ser muy efectivo usar facebook Messenger, Mensaje directo de Twitter, Telegram o Line.

La Mensajería instantánea

Los canales de mensajería instantánea cada día son perfeccionados, por lo que apuntan a tener un liderazgo para la atención al cliente. Estos son bidireccionales y digitales, lo que genera una gran ventaja.

Mediante esta mensajería, el cliente y tu empresa se pueden comunicar en cualquier momento y sin importar en qué lugar estén. Un ejemplo de esta es WhatsApp y Telegram; estas han sido los canales de mensajería instantánea que han tenido mejores resultados.

Blogs de contenidos

Construir un blog empresarial es una estrategia de marketing muy eficaz. A diferencia de las estrategias de generación de leads, estos blogs ofrecen contenido de gran valor a los clientes sin pedir nada a cambio de ellos.

Cabe destacar, que el marketing de contenido cuesta 62% menos de lo que es el marketing tradicional. Por lo que el blog es un canal de comunicación con el que los clientes se sienten más identificados hoy en día.

Y es que los blogs generan vínculos a largo plazo y la imagen de la empresa se consolida; de manera que, mientras mejor sea la calidad de los contenidos, más se crea influencia de la marca.

El teléfono

En una encuesta el 73% de los usuarios, afirman que la frialdad en el servicio al cliente puede mejorar o ha mejorado cuando se conversar vía telefónica con representantes amistosos del servicio de atención cliente.

Por lo que escuchar al cliente con atención, usar su nombre, tener empatía, cuidar el tono y volumen de voz, son requisitos muy importantes para que se puedan fortalecer los lazos entre los clientes y la empresa.

¿Qué es Intercom? – Plataforma de mensajería directa

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes. Fue fundada en 2011 por Eoghan McCabe, Des Traynor y David Barrett. Intercom ofrece una gama de características que incluyen chat en vivo, mensajería en la aplicación, marketing por correo electrónico y automatización de ventas.

¿Por qué usar Intercom? Intercom es excelente para las empresas que desean establecer mejores relaciones con sus clientes a través de chat y mensajería en vivo. También ofrece una variedad de características para ayudar a las empresas a aumentar su base de clientes.

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En conclusión, cada canal de atención al cliente dispone de ciertas desventajas y ventajas, por lo que para lograr éxito es necesario evaluar las estrategias comunicativas y determinar qué canales favorecen ciertos objetivos, para realizar una gestión adecuada y así asegurar el mayor éxito posible.